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Trois canaux ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour joindre une personne du service client Dionyx Casino, à toute heure.

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Passez par le chat du site pour une question urgente sur un dépôt, un bonus ou un accès au compte : un conseiller répond en trois minutes environ, jour et nuit.

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Écrivez à [email protected] pour joindre un justificatif ou détailler un problème complexe : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, souvent plus tôt.

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Ligne directe

Appelez le +33 1 03 32 65 59 heure de Paris pour parler à quelqu'un sans attendre : un conseiller décroche en cinq minutes environ, à toute heure.

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Un support qui parle votre langue

Vous appelez depuis la France ? Voici les bons repères

Le support Dionyx Casino applique les mêmes règles à tous les joueurs, avec des repères propres à la France.

Repère
Valeur
Téléphone en France
+33 1 03 32 65 59
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de tutelle
Tobique Gaming Commission, licence TGC-3080-106
Soutien au jeu
Joueurs Info Service, Adictel, ANJE
E-mail
Trois étapes de recours
1

Que faut-il joindre au message ?

Envoyez votre réclamation à [email protected] en reprenant les dates, les montants et le numéro de la conversation déjà échangée avec le support : chaque pièce jointe fait gagner un échange.

2

Après une première réponse

Demandez ensuite une relecture par un responsable : la réponse initiale est revue par une personne de rang supérieur, qui tranche sur les mêmes éléments et vous écrit sa décision.

3

Saisine du régulateur

Si le désaccord persiste, adressez le dossier à la Tobique Gaming Commission, le régulateur qui délivre la licence TGC-3080-106, en joignant l'échange complet avec Dionyx Casino.

Six adresses

À quelle adresse écrire pour votre demande précise ?

Fini l'e-mail transféré trois fois : chaque service a son adresse dédiée.

Service
E-mail
Support général et accès au compte
Vérification des documents
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles
Partenariats et affaires
Un recours identifiable

Vous voulez vérifier l'exploitant ?

Vous savez enfin qui exploite le site, sous quelle licence vous jouez et à qui écrire.

Rubrique
Détail
Raison sociale
Dionyx Casino Ltd.
Numéro de société
219536
Siège
Main Street, Tobique
Régulateur
Tobique Gaming Commission
Numéro de licence
TGC-3080-106
E-mail support
Le support Dionyx Casino

Les réponses en un coup d'œil

Licence certifiée Audits GLI & SIQ Retraits en 11 minutes
01Dois-je donner mon mot de passe au support ?+
Non, jamais. Pour retrouver votre compte, l'équipe a besoin de votre adresse e-mail, de votre nom et de votre date de naissance. Un mot de passe demandé par message doit vous alerter : aucune vérification ne passe par là.
02Où faire fermer mon compte pour de bon ?+
Écrivez à [email protected] depuis votre adresse enregistrée, en précisant si la fermeture doit être définitive. L'auto-exclusion définitive reste la solution la plus solide. La demande est traitée et confirmée par retour de message.
03Où aller si la réponse ne me convient pas ?+
Demandez d'abord une relecture par le service, à [email protected], en gardant l'échange initial. Sans accord, saisissez la Tobique Gaming Commission, l'autorité qui délivre la licence TGC-3080-106 de Dionyx Casino Ltd. Le régulateur intervient après cette première étape.
04Que se passe-t-il la nuit et le week-end ?+
Un agent répond à toute heure, y compris les samedis, dimanches et jours fériés. Le service tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure CET. Le délai habituel en chat reste de trois minutes, de jour comme de nuit.
05Dois-je parler français avec le support ?+
Oui, vous pouvez écrire et appeler en français sans changer de langue. Les équipes répondent aussi en anglais, en allemand et en espagnol. Le chat comme le téléphone et l'e-mail suivent cette règle.
Vous allez contacter le support
1

Votre adresse e-mail de connexion

2

Le numéro de la dernière conversation

3

Les dates et montants concernés

4

Une capture d'écran du problème

5

Vos pièces d'identité et de domicile

Horaires et délais

Un agent répond en minutes, pas en jours

Vous savez enfin quand écrire, à quelle heure on vous répond et sur quel canal aller.

Canal
Délai
Chat en direct
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse chat
3 minutes
Adresse e-mail
Réponse par e-mail
24 heures
Numéro de téléphone
+33 1 03 32 65 59
Attente au téléphone
5 minutes
Fuseau horaire
CET